Case Study Netflix
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hub
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MARZO 2024
MARZO 2024
Nuevas funcionalidades en Netflix
Reto de diseño
Reto de diseño
Junto a mis dos compañeras, con el método de Design Sprint, diseñar para Netflix un orientador inteligente de contenidos que permita a los usuarios de Netflix mejorar los procesos de toma de decisiones, adecuando los contenidos a sus circunstancias vitales. Conectar a nuestros usuarios entre sí, fidelizándolos ofreciéndoles un nuevo servicio que les permita amplificar la experiencia de Netflix y testear la solución adoptada.
Junto a mis dos compañeras, con el método de Design Sprint, diseñar para Netflix un orientador inteligente de contenidos que permita a los usuarios de Netflix mejorar los procesos de toma de decisiones, adecuando los contenidos a sus circunstancias vitales. Conectar a nuestros usuarios entre sí, fidelizándolos ofreciéndoles un nuevo servicio que les permita amplificar la experiencia de Netflix y testear la solución adoptada.
Mi rol
Mi rol
UX Researcher
UX Researcher
UX Researcher
UX Strategist
UX Strategist
UX Strategist
Information Architect
Information Architect
Information Architect
UX Writer
UX Writer
UX Writer
UI Designer
UI Designer
UI Designer
Problema
Problema
Actualmente, la mayoría de plataformas como Netflix se basan en recomendaciones impulsadas principalmente por datos de consumo y preferencias pasadas, sin llegar a contemplar el contexto o las circunstancias cambiantes de los usuarios en el momento de elegir qué ver. Esto puede llevar a la "fatiga de elección", frustración y hasta al abandono de la plataforma.
Actualmente, la mayoría de plataformas como Netflix se basan en recomendaciones impulsadas principalmente por datos de consumo y preferencias pasadas, sin llegar a contemplar el contexto o las circunstancias cambiantes de los usuarios en el momento de elegir qué ver. Esto puede llevar a la "fatiga de elección", frustración y hasta al abandono de la plataforma.
Proceso de diseño
Proceso de diseño
Empatizar
Empatizar
Se plantearon los problemas clave a resolver
Se plantearon los problemas clave a resolver
Definir
Definir
Se definen las necesidades y objetivos de los usuarios
Se definen las necesidades y objetivos de los usuarios
Idear
Idear
Se generaron soluciones creativas para abordar estos retos
Se generaron soluciones creativas para abordar estos retos
Prototipar
Prototipar
Se desarrollaron versiones preliminares de las funcionalidades
Se desarrollaron versiones preliminares de las funcionalidades
Testear
Testear
Se evaluaron los prototipos con usuarios para iterar y mejorar las soluciones.
Se evaluaron los prototipos con usuarios para iterar y mejorar las soluciones.
Duración
Duración
5 días
5 días
Objetivo
Objetivo
El objetivo de este sprint fue analizar, diseñar y mejorar funcionalidades clave de la plataforma para optimizar la experiencia de usuario. Buscamos identificar problemas y oportunidades de mejora, rediseñar elementos y ajustar la navegación para lograr una herramienta más intuitiva, atractiva y alineada con las expectativas de los usuarios.
El objetivo de este sprint fue analizar, diseñar y mejorar funcionalidades clave de la plataforma para optimizar la experiencia de usuario. Buscamos identificar problemas y oportunidades de mejora, rediseñar elementos y ajustar la navegación para lograr una herramienta más intuitiva, atractiva y alineada con las expectativas de los usuarios.
Solución ideada
Solución ideada
La solución propuesta es desarrollar un orientador de contenido inteligente de contenidos que facilite la toma de decisiones y personalice la interacción según las circunstancias y emociones del usuario. Además, se creó la funcionalidad de ver películas en simultáneo con otros usuarios, la posibilidad de regalar una película para ver en simultáneo a una persona que no sea usuaria y la capacidad de añadir reseñas, mejorando la experiencia social y compartida de la plataforma.
La solución propuesta es desarrollar un orientador de contenido inteligente de contenidos que facilite la toma de decisiones y personalice la interacción según las circunstancias y emociones del usuario. Además, se creó la funcionalidad de ver películas en simultáneo con otros usuarios, la posibilidad de regalar una película para ver en simultáneo a una persona que no sea usuaria y la capacidad de añadir reseñas, mejorando la experiencia social y compartida de la plataforma.
Mockup con la nueva funcionalidad
Proceso de diseño
EMPATIZAR
EMPATIZAR
EMPATIZAR
DEFINIR
DEFINIR
DEFINIR
IDEAR
IDEAR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROTOTIPAR
PROTOTIPAR
TESTEAR
TESTEAR
TESTEAR
Aprendizaje
Y así... llegamos al final. Ha sido un proceso lleno de aprendizajes, y es importante hacer una pequeña pausa para reflexionar sobre todo lo que me llevo:
Y así... llegamos al final. Ha sido un proceso lleno de aprendizajes, y es importante hacer una pequeña pausa para reflexionar sobre todo lo que me llevo:
🧐
El método de Design Sprint es esencial a la hora de diseñar un producto en la actualidad, nos encontramos con escenarios VUCA (Volátiles, Inciertos, Complejos y Ambigüos) en los que es muy importante ser ágiles. Estos sprints permiten innovar, probar y aprender rápidamente mientras se alinean con los principios de la agilidad (colaboración, entrega continua y capacidad de adaptación).
El método de Design Sprint es esencial a la hora de diseñar un producto en la actualidad, nos encontramos con escenarios VUCA (Volátiles, Inciertos, Complejos y Ambigüos) en los que es muy importante ser ágiles. Estos sprints permiten innovar, probar y aprender rápidamente mientras se alinean con los principios de la agilidad (colaboración, entrega continua y capacidad de adaptación).
👥
Obtener retroalimentación directa de los usuarios ayuda a identificar problemas que podrían no ser evidentes al principio. La fase de testeo reveló áreas de mejora específicas y nos mostró cómo los usuarios interactúan realmente con las funcionalidades, permitiéndonos ajustar nuestro enfoque de diseño.
Obtener retroalimentación directa de los usuarios ayuda a identificar problemas que podrían no ser evidentes al principio. La fase de testeo reveló áreas de mejora específicas y nos mostró cómo los usuarios interactúan realmente con las funcionalidades, permitiéndonos ajustar nuestro enfoque de diseño.
🌟
Al introducir nuevas funcionalidades, deber ser fácilmente reconocibles e intuitivas para el usuario. El rediseño de la card de estado de ánimo es un ejemplo de cómo destacar visualmente las nuevas características para facilitar su descubrimiento y uso.
Al introducir nuevas funcionalidades, deber ser fácilmente reconocibles e intuitivas para el usuario. El rediseño de la card de estado de ánimo es un ejemplo de cómo destacar visualmente las nuevas características para facilitar su descubrimiento y uso.
💬
Debe haber claridad y coherencia en la comunicación. El feedback sobre el botón de “regalar” nos enseñó que los nombres de las funciones deben ser claros y reflejar de forma precisa lo que hacen.
Debe haber claridad y coherencia en la comunicación. El feedback sobre el botón de “regalar” nos enseñó que los nombres de las funciones deben ser claros y reflejar de forma precisa lo que hacen.
🔄
La importancia de mantener un enfoque iterativo y flexible en el proceso de diseño. Las ideas iniciales rara vez se implementan tal cual, y es fundamental estar dispuesto a adaptar y cambiar elementos según el feedback y los resultados del testeo.
La importancia de mantener un enfoque iterativo y flexible en el proceso de diseño. Las ideas iniciales rara vez se implementan tal cual, y es fundamental estar dispuesto a adaptar y cambiar elementos según el feedback y los resultados del testeo.